用戶投訴須付更高電話費 • 不滿馬電訊強制買配套

（八打靈再也訊）電話用戶投訴大馬電訊公司在未經用戶同意之下，將“默迪卡通話配套”強加用戶身上，導致用戶每個月必須繳付更高的電話費；大馬電訊公司將針對投訴展開調查。

星洲日報週日（9月30日）接獲馬六甲讀者禤猶恩（29歲，網絡工程師）的來電投訴，其母親林賽月是於今年二月接獲馬電訊公司代理員的來電，詢問她是否有意簽購該公司“默迪卡通話配套”；當時，母親表示沒有興趣及不愿簽購。

不料，在3月份的電話賬單內卻說明他已簽購有關配套，并要求他繳付配套的收費。

多次要求取消不果

“我家平常的電話費介於20至30令吉，現在加入此配套後，每月至少要繳付40令吉或更多！”

“我曾多次要求電訊公司取消有關配套，卻不得要領。”

他聲稱，其親戚也面對同樣的問題，而且配套比他的更貴，每月電話費至少68令吉。

另一方面，馬電訊公司公關經理友吉斯華麗表示，一般上該公司是不會在沒有獲得用戶的同意下強硬用戶購買配套，針對有關投訴，該公司將會展開調查。

馬電訊將展開調查

馬電訊公司“Let's Talk”計劃的負責人特麗斯表示，近來該公司共接獲2、3宗類似的投訴，因此，該公司會針對個別投訴個案展開深入調查。

她說，目前該公司是委任一家代理公司負責促銷“Let's Talk”計劃（投訴者所指的默迪卡通話配套），並非由馬電訊公司本身處理。

她表示，為了避免發生代理公司從中獲利的事件，凡通過代理以電話方式口頭答應簽購配套的用戶，電訊公司會再發出一張通知書，以確認用戶真正有興趣簽購後，才會向用戶收費。

詢及投訴者取消有關配套時面對難題的問題，她說，其實，用戶只需致電通知取消即可，至於辦理取消手續的處理時間也不會太久，約需1個月，因為該公司必須調查是否是用戶毀約還是代理方面出現問題。 （星洲日報•2007.10.01）

Original content: http://search.sinchew-i.com/node/43182